我想暂时把理论放在一边，回归到最基本的顾客决策逻辑的思考。 顾客买一件商品，他要考虑的因素很多。这件商品因为价格、使用频率、使用场景等原因，会导致顾客思考的时间也不一样。买一瓶，两块钱，想都不用想。顾客其实也在想，只不过想的过程，是瞬时判断的。顾客要买一个房子，一台家用车，考虑的因素就变得多了。顾客不会因为说，一个小区的房子价格低，就构成唯一购买的因素。我们所服务的快消品，客单价没有一瓶水那么低，但也不是瞬间轻松能做出决策的行为。 所谓的品牌特性、品牌价值，其实是在顾客的决策因素中，植入了一个新的决策因素，并且显著影响到顾客的体验。 以前买奶粉，顾客的决策因素里没有“更适合”这个维度的考虑，飞鹤在顾客心智中注册了这个决策因素。油炸方便面时代，顾客决策因素中没有“非油炸”。自从这个特性出来后，决策因素增多了，它也关联顾客真正在意的健康因素，所以它的品牌价值能够成立。